Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si quelque chose ne convient pas, nous trouverons avec vous une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.

Délais

Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 60 jours suivant leur réception. Les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et être retournés avec toutes leurs pièces d’origine.

Ce qui est couvert

Nous acceptons les retours pour les articles qui arrivent endommagés, défectueux ou mal fabriqués. Nous acceptons également les retours si vous décidez de ne pas conserver un article.

Nous n’acceptons pas les retours de cartes-cadeaux.

Comment commencer

Contactez-nous dans les 60 jours et indiquez votre numéro de commande (#USXXXXST) dans l’objet du message. Nous vous répondrons avec l’adresse de retour et les instructions. Expédiez l’article par la poste. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si nous sommes à l’origine de l’erreur.

Frais et délais

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement initial dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de votre retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si nous sommes à l’origine du problème.

Échanges

Nous acceptons les échanges. Si l’article de remplacement coûte plus ou moins cher, nous ajusterons le paiement ou le remboursement en conséquence.

À propos des produits personnalisés avec photo

Nous affichons des avertissements concernant le recadrage ou la qualité de l’image lors du paiement. Si vous validez votre design après avoir reçu un tel avertissement, il sera produit tel que validé et ne pourra être retourné ni remboursé en raison du recadrage ou de la qualité de l’image. Les retours pour d’autres motifs restent acceptés dans les 60 jours si l’article respecte les conditions d’état mentionnées ci-dessus.