FAQ
TÉLÉVERSEMENT DES PHOTOS ⏳
- "J'ai des problèmes pour télécharger mes photos / créer ma commande."
Le téléchargement des 9 photos depuis votre mobile ou votre ordinateur devrait prendre environ 10 secondes. ⚡
Vous devez télécharger 9 photos (1 photo par aimant/carré) pour créer votre ensemble et l'ajouter à votre panier.
Une fois que vous avez sélectionné la ou les photos dans la galerie de votre appareil, n'oubliez pas de cliquer sur "ajouter". 😉
Vous pouvez télécharger vos photos une par une en ne sélectionnant et en ajoutant qu'une seule photo à la fois, ou vous pouvez sélectionner jusqu'à 9 photos et les ajouter toutes en même temps.
Si vos photos ne se téléchargent pas et que vous utilisez le navigateur intégré à Facebook, essayez avec votre navigateur habituel (Chrome, Safari...). 🤓
Si votre vitesse de téléchargement est faible, votre connexion Internet instable ou vos photos volumineuses (plus de 10 Mo par photo), vous pourriez rencontrer un certain délai.
Pas de panique ! 😮💨 Essayez d'attendre 2 à 3 minutes.
Ensuite, rafraîchissez la page web et réessayez en téléchargeant les photos une par une. Videz le cache de votre navigateur ou essayez avec un autre navigateur. Essayez avec un autre appareil ou vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que la taille de vos photos ne dépasse pas 10 Mo par photo.
Si vous n'y parvenez toujours pas, contactez-nous. 🧑🏼🚀
LIVRAISON 🚚
- "Où en est ma commande ?"
Votre commande est fabriquée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après l'avoir passée.
Elle est ensuite livrée dans votre boîte aux lettres sous 6 à 10 jours ouvrés (Économique & Standard), ou 3 à 6 jours ouvrés (Prioritaire). 🚀
Nous comptons sur notre partenaire de service postal (USPS). Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 3 semaines, contactez nous. 🧑🏼🚀
- "Où est mon numéro de suivi ?"
Si vous avez choisi une option d'expédition avec suivi, vous recevrez le n° de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous ne trouvez pas nos e-mails, veuillez vérifier vos dossiers de courrier indésirable ou promotionnel et les marquer comme "non indésirable". Si vous ne trouvez pas le n° de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous. 🧑🏼🚀
COMMANDE 📁
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"Puis-je annuler ma commande ?"
Votre commande est automatiquement fabriquée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés après l'avoir passée. Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous. 🧑🏼🚀
Si votre commande n'a pas encore été fabriquée, vous pouvez obtenir un remboursement intégral.
- "Puis-je ajouter une note à ma commande pour un cadeau ?"
Nous ne proposons pas actuellement ce service, mais si vous nous le demandez, nous envisagerons d'ajouter cette fonctionnalité ! Il vous suffit de nous contacter pour nous en faire part. 🧑🏼🚀
PAIEMENT 💳
- "Mon paiement est-il sécurisé ?"
Les paiements sont effectués en ligne avec des solutions de paiement tierces de premier plan. Les commandes peuvent être payées par carte de crédit, carte de débit, Apple Pay ou PayPal.
Le système de paiement intègre les solutions de sécurité les plus récentes, y compris la certification PCI DSS et des données cryptées selon le protocole SSL afin de sécuriser les données des utilisateurs. 🔐
- "Quand serai-je débité ?"
Votre paiement est traité immédiatement une fois votre commande passée, mais le délai peut varier selon votre banque.
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de problème de paiement.
En cas de remboursement, le montant sera crédité sur le compte bancaire associé à la carte utilisée lors du paiement. Si vous rencontrez le moindre problème, veuillez nous contacter. 🧑🏼🚀
PRIX 💲
- "Avez-vous des codes promo ?"
Nous n'en avons pas, mais nous organisons des opérations promotionnelles de temps en temps. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter (en bas de cette page) pour ne rien manquer ! 👀
- "Quel est le prix de l'expédition ?"
Les prix d'expédition sont calculés automatiquement lors du paiement et dépendent du poids de votre commande et de la méthode d'expédition choisie (Économique, Standard ou Prioritaire).
Ils varient de 3,95 $ pour l'expédition Économique à 11,90 $ pour l'expédition Prioritaire. L'expédition Standard est gratuite pour les commandes de plus de 49 $, et l'expédition Prioritaire est gratuite pour les commandes de plus de 99 $. 🎁
AIMANTISME 🧲
- "Mon réfrigérateur est-il magnétique ?"
La plupart des réfrigérateurs le sont, mais certains en acier inoxydable ne le sont malheureusement pas ! Il existe 2 types d'acier inoxydable : ferritique (magnétique) et austénitique (non magnétique).
Ne désespérez pas si votre réfrigérateur n'est pas magnétique ! Il existe quelques astuces pour y fixer vos aimants quand même ! 🤓
ANNULATION ✖️
Une fois votre commande passée, elle est automatiquement et instantanément mise en file d'attente pour la production et traitée. ⚙️
Si vous souhaitez tout de même vous renseigner sur l'annulation de votre commande, contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande dans l'objet et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème au moindre coût et avec le moins d'inconvénients possible.
REMBOURSEMENT 🤝
- "Je ne suis pas satisfait, puis-je obtenir un remboursement ?"
Nous avons les normes de qualité les plus élevées. Cependant, si vous avez de la malchance, nous vous permettrons de recommander gratuitement. Il vous suffit de nous contacter et de joindre une photo claire montrant le problème. 🧑🏼🚀
Nous ne remboursons pas les retards d'expédition causés par les transporteurs. Veuillez contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation pour livraison tardive. En cas de commande perdue, nous collaborerons avec vous pour assurer sa livraison réussie.
CONFIDENTIALITÉ 🥷🏼
- "Que faites-vous de mes photos et de mes informations ?"
Nous ne manipulons pas vos données et ne les partagerons avec personne. 🙅♂️
Nous respectons la politique réglementaire la plus stricte (RGPD). Vous pouvez consulter notre politique de données ici et nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations.